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Gestion de la relation client : stratégies efficaces et bonnes pratiques
Un client déçu raconte son histoire à neuf personnes en moyenne. Un client heureux, lui, ne la partage qu’avec trois. Autre constat : 65 % des entreprises peinent encore à tirer pleinement parti des données issues de leurs échanges avec …
Travail à distance : les clés pour réussir sa transition en entreprise
Un chiffre froid : 84 % des salariés français affirment vouloir garder une part de télétravail, mais la plupart des entreprises freinent des quatre fers. Le paradoxe saute aux yeux. Les outils pullulent, les plateformes s’empilent, pourtant le rendement ne …
Syndicats et défense des salariés : les plus efficaces en comparaison
10 %. Voilà le taux de syndicalisation en France, le plus faible d’Europe de l’Ouest, relevé par la DARES en 2023. Un paradoxe, alors que la conflictualité sociale reste l’une des plus intenses du continent. Même les grandes conventions collectives, …
Santé et sécurité au travail : les 3 principaux enjeux décryptés par des experts
Les statistiques ne mentent pas : chaque année, des milliers de maladies professionnelles sont reconnues, tandis que les accidents du travail résistent obstinément à la baisse. Derrière ces chiffres, une réalité : la sécurité n’est plus un supplément, mais une …